E-Banking-Hilfe

Hierzu benötigen Sie eine Vertragsnummer, ein Passwort und ein Zwei-Faktor-Authentifizierungstoken. Kontaktieren Sie für einen E-Banking-Vertrag Ihre Bank.

Sofern Sie Ihr Passwort noch kennen und ein autorisiertes Gerät besitzen können Sie über den Button «Entsperren» Ihren Zugang wieder freischalten. Wenn Ihr Smartphone mit dem Internet verbunden ist, können Sie über die Push-Funktion den Zugang freischalten. Falls sich Ihr Smartphone im Offlinemodus befindet, haben Sie über den Button «Passcode eingeben» die Möglichkeit den Sicherheitscode für die Entsperrung manuell einzugeben.

Benötigen Sie ein neues Passwort? Klicken Sie stattdessen auf «Passwortbrief bestellen».

Der E-Banking-Vertrag wird nach dreimaliger Falscheingabe des Sicherheitscodes oder des Passwortes aus Sicherheitsgründen gesperrt. Zudem erfolgt eine automatische Sperrung, wenn über einen längeren Zeitraum keine Anmeldung erfolgt ist. Falls Sie das Passwort oder den Sicherheitscode falsch eingegeben haben, können Sie über den Button «Entsperren» die Entsperrung selbständig vornehmen, sofern Sie Ihr Passwort noch kennen. Für Unterstützungen können Sie gerne die E-Banking Hotline kontaktieren.

Ja, Sie benötigen eine Internetverbindung und Ihr autorisiertes Gerät, um den Sicherheitscode einzugeben.

Über die Funktion «Nachrichten» im E-Banking haben Sie die Möglichkeit eine SecureMail an Ihre Bank zu senden. Diese Nachricht wird verschlüsselt übermittelt.

Ja, mit der Funktion «Benachrichtigung» können Sie sich via SMS und/oder E-Mail kostenlos über diverse Ereignisse wie Ihre finanzielle Situation oder den Eingang einer neuen Nachricht informieren lassen. Für das Einrichten der Benachrichtigung können Sie jeweils in den entsprechenden Kategorien unter «Benachrichtigungen» die gewünschten Einstellungen vornehmen. Benachrichtigungsmöglichkeiten können Sie unter den folgenden Kategorien vornehmen:

• Konto > «Weitere Informationen»
• Zahlungen
• E-Dokumente
• Nachrichten

Beispiel: Falls Sie eine Nachricht wünschen bei einem Zahlungseingang oder bei einer Überschreitung der von Ihnen gesetzten Saldolimite, können Sie im E-Banking auf das gewünschte Konto klicken und danach unter «Weitere Informationen» die Benachrichtigungen einschalten.

E-Dokumente sind elektronische Bankbelege, die Ihnen als PDF-Dokument direkt im E-Banking unter «E-Dokumente» zugestellt werden. Sie entscheiden, ob Sie die Dokumente auf Ihrem Computer speichern möchten oder ob Sie Ihre Bankbelege ausdrucken wollen.

Um Ihre Bankbelege als E-Dokumente zu empfangen, ist eine Anmeldung im E-Banking nötig. Wählen Sie dazu direkt im E-Banking den Menüpunkt «E-Dokumente». In der Lasche «Einstellungen» können Sie dann bestimmen, welche Bankbelege Sie künftig elektronisch erhalten möchten.

1. Geben Sie Ihre persönliche Vertragsnummer und Ihr Passwort ein und bestätigen Sie die Eingaben mit einem Klick auf «Login»
   
   
   
   
2. Die automatisch ausgelöste Push-Nachricht aus Airlock 2FA können Sie auf Ihrem Smartphone oder Tablet mit nur einem Klick entweder abbrechen oder akzeptieren. 
   
   
   
   
3. Mit dem Klick auf «Akzeptieren» erhalten Sie eine neue Nachricht. Folgen Sie der Instruktion und bestätigen Sie den Loginversuch via Touch ID, Face ID, Muster- oder Codeeingabe auf Ihrem Smartphone oder Tablet.
   
   
   
   
4. Sie sind nun erfolgreich in Ihr E-Banking eingeloggt.

Dafür gibt es zwei zentrale Gründe: 

• noch höhere Sicherheit im E-Banking
• verbesserte Benutzungsfreundlichkeit

Die ABS ist eine relativ kleine Bank. Um in der IT personell und finanziell ressourcenschonend zu bleiben, ist die ABS Mitglied in einem Bankenverbund mit zurzeit 25 anderen regionalen Banken. Sie kann dadurch von Synergien profitieren und auf kostspielige, eigenständige Lösungen verzichten. Diese Einsparungen kommen indirekt unseren Kundinnen und Kunden zugute. 

Die Legitimationsverfahren für E-Banking wurde im Bankenverbund eingehend evaluiert. «Airlock 2FA» hat sich dabei betreffend Bedienerfreundlichkeit, Kosten und Nutzen als die ideale Lösung herausgestellt. Im Vergleich zu den bisherigen Verfahren «Cronto-Sign» und «SMS» hat es zudem zahlreiche Vorteile.

1. Laden Sie im Apple oder Google Store die kostenlose App «Airlock 2FA» von Ergon Informatik herunter. 

2. Geben Sie Ihre persönliche Vertragsnummer und Passwort ein. 

3. Anschliessend geben Sie den per SMS erhaltenen Aktivierungscode ein. 

4. Klicken Sie auf «Jetzt umstellen»

5. Den QR Code können Sie mit der in der App vorhandenen Funktion «QR Scan» einlesen. 

Die Aktivierung ist nun abschlossen und Ihr Profil in der Applikation hinterlegt. Sie sind eingeloggt und können Ihr E-Banking nutzen.

1. Laden Sie im Apple oder Google Store die kostenlose App «Airlock 2FA» von Ergon Informatik herunter. 

2. Den im Brief abgedruckten QR Code können Sie mit der in der App vorhandenen Funktion «QR Scan» einlesen. 

3. Geben Sie Ihre persönliche Vertragsnummer und Passwort ein. 

4. Bestätigen Sie in der App «Airlock 2FA» den Loginversuch. 

Die Aktivierung ist nun abschlossen und Ihr Profil in der Applikation hinterlegt. Sie sind eingeloggt und können Ihr E-Banking nutzen.

«Airlock 2FA» enthält ein zukunftsorientiertes Login-Verfahren, welches mittels Ultraschallsound die Umgebung abscannen und zweifelsfrei zuordnen kann. Dieses Verfahren wurde von der ETH Zürich mitentwickelt und bereits ausgezeichnet (weitere Informationen).

Selbstverständlich können Sie «Airlock 2FA» auch ohne Aktivierung des Mikrofons nutzen. Verweigern Sie einfach den Zugriff, auf das Mikrofon, wenn Sie von der App danach gefragt werden.

Die Kamera wird zum Scannen eines QR-Codes für die einmalige Aktivierung benötigt.

Ja und es ist sogar empfehlenswert mehr als ein Gerät zu registrieren. Bei einem Verlust ist Ihr Zugang zum E-Banking weiterhin gewährleistet. 

Wenn Sie sich einloggen, finden Sie in der Ansicht ganz unten die Rubrik «Airlock-Geräteverwaltung». Hier können Sie selbstständig Geräte hinzufügen, mutieren oder löschen.

Sie können mehrere ABS Internetbanking-Verträge hinterlegen. Dies funktioniert auch bei Verträgen anderer Banken, welche ebenfalls «Airlock 2FA» anbieten.

Wenn kein Zweitgerät aktiviert wurde, bitten wir Sie zwecks persönlicher Identifikation telefonischen Kontakt aufzunehmen: E-Banking Hotline 0800 1990 00 (Mo - Fr 07.00 - 21.00 Uhr; Sa 08.00 - 12.00 Uhr) Anschliessend wird Ihnen je nach Voraussetzung eine Aktivierung via SMS oder Aktivierungsbrief freigeschalten.

Dieser Entscheid wurde nach eingehender Evaluation zusammen mit den anderen Banken, mit denen wir unsere IT im Verbund lösen, getroffen und basiert auf sicherheitstechnischen Gründen.

Vorläufig ist Airlock 2FA nicht in der Huawei App Gallery verfügbar.

Sie müssen auf Ihrem Computer beim Login ins ABS-E-Banking auf «Passcode eingeben» klicken. Geben Sie jetzt den sechsstelligen Zahlencode aus der Airlock 2FA App ein. Anschliessend sind Sie ins E-Banking eingeloggt.

Nach der Erfassung der Zahlungsdaten müssen Sie im Browser auf «Jetzt signieren» klicken. Anschliessend erscheint via App eine Pushnachricht. Diese wird identisch bestätigt wie beim Login.

Nach der Erfassung der Zahlungsdaten müssen Sie im Browser auf «Jetzt signieren» klicken. Anschliessend werden Sie aufgefordert den sechsstelligen in der App angezeigten Offline-Code einzugeben.

Oftmals besteht ein Synchronisationsproblem mit der Zeit. Wählen Sie auf Ihrem Gerät die «automatische Einstellung» der Zeitzone aus und nehmen Sie erneut ein Login vor.

Unsere Authentisierungslösungen funktionieren mit allen gängigen Webbrowsern. 

Wichtige Information zum Login mit Safari und Firefox:

Wenn Sie Probleme mit dem Login über Safari oder Firefox haben, installieren Sie bitte die aktuellste Version des Browsers.

Wir empfehlen Ihnen Microsoft Edge oder Chrome zu verwenden.

Die App wird nur im Hintergrund bei einem Anmeldeversuch aktiviert und benötigt daher kaum Akkuleistung.

• Die unnötigen Emissionen für die Produktion in Asien und die Transporte in die Schweiz können eingespart werden. 
• Lesegeräte werden mit nicht aufladbaren Knopfbatterien betrieben, welche anfällig für ein Auslaufen und so für vermeidbare Defekte verantwortlich sind. 
• Nicht mehr benutzte oder defekte Geräte müssen als Elektroschrott entsorgt werden. Dies ist auch dann nötig, wenn ein Gerät nur für kurze Zeit von einer Kundin oder einem Kunden genutzt wird und aus Sicherheitsgründen nicht weiterverwendet werden darf. 
• Die meisten unserer Kundinnen und Kunden verfügen über ein Gerät (Smartphone, Tablet oder iPod), mit dem die «Airlock 2FA»-App kompatibel ist und benutzt werden kann. Es ist daher keine Produktion zusätzlicher Geräte notwendig, die nur dem Zweck des Logins ins E-Banking dienen.

Zusammengefasst bietet die ABS aus rein ökologischen Gründen keine physischen Lesegeräte mehr an.

Erfassen Sie eine Zahlung direkt auf der Startseite des E-Bankings unter «Zahlungen». Wird dem Zahlungsempfänger erstmals Geld überwiesen, können Sie die IBAN des Empfängers oder der Empfängerin in das Feld eintippen. Anschliessend wählen Sie zwischen Inland- oder Auslandzahlung aus. Ergänzen Sie nun die fehlenden Angaben.

Erfassen Sie eine gewöhnliche Zahlung direkt auf der Startseite des E-Bankings unter «Zahlungen». Ergänzen Sie die fehlenden Angaben und wählen Sie danach oberhalb des Ausführdatums «Als Dauerauftrag einrichten». Anschliessend können Sie die Details zum Dauerauftrag erfassen und den Dauerauftrag mittels «Speichern» sichern.

Sie können im E-Banking unter den «Einstellungen» > «Erweiterte Zahlungsfunktionen» > «Zahlungslisten» die Zahlungslisten aktivieren. Danach können Sie in die Maske «Zahlungen» wechseln und dort auf die Lasche «Massenverarbeitung» klicken. Nun haben Sie die Möglichkeit eine neue Zahlungsliste zu erstellen.

Wenn Sie eine Zahlung an einen neuen Empfänger erfassen, so muss diese aus Sicherheitsgründen zusätzlich einmalig signiert werden. Nach dem Klick auf «Überweisen» startet automatisch der Prozess für die Transaktionssignatur. Danach folgen Sie bitten den angezeigten Schritten im E-Banking. Wenn Ihr Smartphone mit dem Internet verbunden ist, erhalten Sie eine Push-Mitteilung von Airlock 2FA. Befindet sich Ihr Smartphone im Offlinemodus, so haben Sie die Möglichkeit über den Button «Jetzt signieren - Offlinemodus» den Ihnen angezeigten QR-Code mit der Airlock 2FA App einzuscannen. Anschliessend kann die Zahlung mittels Eingabe des Verifikationscodes signiert werden. Falls Sie ein Hardware-Token besitzen, so folgen Sie bitten den angezeigten Schritten am Bildschirm. Bitte überprüfen Sie in jedem Fall sorgfältig die angezeigten Zahlungsangaben in der App oder auf dem Hardware-Token mit den Daten auf der Rechnung und geben Sie den Code nur ein, wenn die Zahlungsinstruktionen identisch sind.

Personen oder Institutionen, an welche Sie bereits einmal eine Zahlung getätigt haben, werden Ihnen vorgeschlagen. Dazu können Sie in der «Übersicht» im Zahlungsfeld den Namen, die Adresse oder die Bankangaben der begünstigten Person oder Institution eingeben. Das E-Banking wird Ihnen nun eine Liste mit Vorschlägen zeigen. Wenn die korrekte begünstigte Person oder Institution darunter ist, können Sie auf diese klicken. Falls die gewünschte Person oder Institution nicht darunter ist, können Sie über Inland- oder Auslandzahlung die Zahlung erfassen.

Überprüfen Sie den Status Ihrer Zahlungen in Ihren pendenten oder verarbeiteten Zahlungen. Diese finden Sie in der Hauptnavigation unter «Übersicht» > «Zahlungen». Ihre Zahlung kann folgenden Status aufweisen:

1. Ausführbereit: Die Zahlung kann noch geändert bzw. gelöscht werden. Am gewählten Ausführungstag wird die Zahlung ausgeführt und kann nicht mehr verändert werden.
2. In Verarbeitung: Die Zahlung wird aktuell durch die Bank bearbeitet und kann nicht mehr gelöscht oder mutiert werden.
3. 1 Visa offen: Die Zahlung muss durch eine/n Vertragsinhaber/in mit Kollektiv- oder Einzelunterschrift unter «Zahlungen» > «Zahlungen freigeben» > «Zahlungen visieren» freigegeben werden.
4. 2 Visa offen: Die Zahlung muss durch zwei verschiedene Vertragsinhaber/innen mit Kollektivunterschrift oder durch eine/n einzelne/n Vertragsinhaber/in mit Einzelunterschrift unter «Zahlungen» > «Zahlungen freigeben» > «Zahlungen visieren» freigegeben werden.
5. Keine Deckung: Das Belastungskonto verfügt nicht über genügend Guthaben.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihre Kundenberaterin oder Ihren Kundenberater.

Übermittelte Zahlungen aus Zahlungsfiles sind nicht nur in Ihrer Zahlungssoftware, sondern auch in Ihrem E-Banking ersichtlich. Kontrollieren Sie nach der Übermittlung die Zahlungen unter «Übersicht» > «Zahlungen» > «Pendente Zahlungen». Nach der Ausführung sind die Zahlungen automatisch im Kontoauszug aufgeführt.

Ja, Sie können die Zahlungen mit einer geeigneten Software (offline) erfassen und das fertige Zahlungsfile via Dateitransfer an uns übermitteln. Je nach eingesetzter Software sind unterschiedliche Konfigurationen vorzunehmen. Falls Sie technische Unterstützung wünschen, wenden Sie sich bitte an die Supporthotline Ihres Softwareherstellers. Bei allgemeinen Fragen zum E-Banking können Sie gerne die E-Banking Hotline kontaktieren.

Klicken Sie auf der Startseite des E-Bankings in das Feld «Zahlungen erfassen» und lesen Sie den QR-Code auf der QR-Rechnung oder die Codierzeile rechts unten auf dem Einzahlungsschein mit dem Belegleser ein. Ergänzen und kontrollieren Sie die erfasste Zahlung, bevor Sie auf «Ausführen» klicken. Bitte beachten Sie, dass der Belegleser korrekt mit Ihrem Gerät verbunden ist und eine allfällige zugehörige Software auf dem neusten Stand ist.

Mit dem Saldomanager können Sie Kontoüberträge nach von Ihnen definierten Regeln automatisiert ausführen lassen. Klicken Sie im E-Banking im gewünschten Konto auf «Saldomanager/Vorschau», und wählen Sie danach aus, ob der Saldomanager beim Überschreiten oder Unterschreiten der Limite eine Buchung vornehmen soll. Der Saldomanager überwacht danach das Konto, und sobald die von Ihnen definierten Regeln erreicht wurden, wird automatisch eine entsprechende Belastung oder Gutschrift ausgeführt.

Ihr Konto wird in Echtzeit geführt, das heisst, der verfügbare Saldo ist immer aktuell. Sobald eine Gutschrift oder eine Belastung auf Ihrem Konto verbucht wird, ist sie sofort in den Kontobewegungen ersichtlich.

Auf der Startseite finden Sie eine Auflistung Ihrer letzten Buchungen. Wollen Sie den gesamten Kontoauszug eines Kontos ansehen? Wählen Sie dazu in der Hauptnavigation das gewünschte Konto aus und wechseln Sie in die Lasche «Bewegungen». Standardmässig befinden Sie sich nun in der Ansicht der Einzeltransaktionen. Hier werden Ihnen alle Buchungen einzeln aufgelistet. Klicken Sie auf die gewünschte Buchung, um mehr Details zu erfahren. Damit Sie Ihren Kontoauszug einsehen können, wechseln Sie in die Einstellung «Ansicht der Buchungen (Kontoauszug)». Nun haben Sie die gewohnte Bewegungsübersicht Ihres Kontos vor sich. Bei dieser Ansicht kann es sich um einen Zusammenzug der Einzeltransaktionen handeln.

Gehen Sie dazu in der Navigation auf das gewünschte Konto, und klicken Sie auf die Lasche «Weitere Informationen». Unter «Kontoinformationen» können Sie die Rückzugslimiten und Kontokonditionen abrufen.

Die Aufträge werden während den Betriebszeiten an den Börsen platziert, sofern der Titel im Börsensystem eröffnet ist. Beachten Sie jedoch die Handelszeiten der gewünschten Börsenplätze.

Für Anfragen über Auftragsausführungen kontaktieren Sie Ihre Kundenberaterin/Ihren Kundenberater.

Den Status Ihrer Wertschriftenaufträge wird Ihnen im entsprechenden Depot unter dem Abschnitt «Börsenaufträge» angezeigt. Die Ausführung von Aufträgen kann verzögert erfolgen, wenn beispielsweise eine manuelle Nachbearbeitung des Auftrages notwendig ist. Über die Funktion «Benachrichtigungen» können Sie sich bei einem Kauf oder Verkauf per SMS und/oder E-Mail informieren lassen.

Sie können im E-Banking in Ihrem Wertschriften-Depot nach dem gewünschten Valor unter «Kaufen» suchen. Steht der gewünschte Valor nicht zum Handeln zur Verfügung, können Sie über den Link «Valor nicht gefunden? Hier online bestellen (einige Minuten Wartezeit)», den Valor online eröffnen. Nach der Eröffnung erhalten Sie an Bankwerktagen innerhalb von 30 Minuten eine Nachricht im E-Banking, ob der Titel erfolgreich eröffnet werden konnte. Anschliessend können Sie nochmals nach dem Valor suchen und den Auftrag erfassen.

Sie sehen immer den letzten verfügbaren Kurs, in der Regel ist dies der Vortagesschlusskurs.

Erteilte Börsenaufträge können nicht mehr geändert werden. Sofern der Auftrag noch nicht ausgeführt ist, können Sie diesen jedoch annullieren und wenn gewünscht neu erfassen.